What is SERVICE DESIGN? Part l
2016 by RDM Strategist

กระบวนการออกแบบ Service Design เริ่มต้นด้วยการค้นหา #insight ของผู้ใช้งานและผู้นำเสนอบริการ ออกมาให้ได้มากและลึกซึ้งที่สุด วิธีการค้นคว้ามีหลากหลาย ตั้งแต่การสัมภาษณ์กลุ่มเป้าหมาย ตามอ่านจากรีวิว ไปจนถึงทดลองเป็นผู้ใช้งานจริง

เรากำลังซุ่มทำ service design ให้โรงแรมดีไซน์ระดับรางวัลสุดคูลแห่งหนึ่ง เจ้าของบอกแค่ว่า อยากให้ช่วยมาดูหน่อย อะไรๆ มันก็ดี แต่ลูกค้าคอมเพลนเรื่องเซอร์วิสเยอะเหลือเกิน เราเลยต้องไปขุด insight แล้วเอามาคลี่กันให้เห็นไปเลย ว่ามันเป็นยังไงกันแน่ พอเราทำแบบนี้แล้ว เราก็จะเห็นแต่ละส่วนว่ามันสัมพันธ์กันมากแค่ไหน การที่ทำให้ลูกค้าซักคนได้รับประสบการณ์การบริการที่ดี ที่น่าพึงพอใจนั้น ส่วนสำคัญคือ พนักงานต้องเข้าใจภาพรวมของงานบริการ และหน้าที่ของตนเองอย่างชัดเจน ใครกำลังทำธุรกิจไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับงานบริการหรือไม่ ลองนำวิธีนี้มาใช้กันดู เราจะเข้าใจลูกค้าและตัวเราเองมากขึ้น เพราะในโลกที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงอย่างตอนนี้ แค่งานออกแบบตึกสวยๆ หรือโปรดักส์เก๋ๆ อาจจะไม่พอสำหรับลูกค้าอีกต่อไป

ใครสงสัยว่า #ServiceDesign คืออะไรกันแน่ แล้วจะช่วยอะไรให้ธุรกิจของเราได้บ้าง ลองมาแลกเปลี่ยนไอเดียกันได้ที่ www.facebook.com/RDMstrategist